FAQ

Hoe maak ik een account aan?

1) Klik rechts vanboven op de knop "Registreren".

2) Vul bij "mijn gegevens" de gevraagde gegevens in.

3) Als je bestelt voor je voetbalvereniging, vul je de naam van je vereniging in. Als je gewoon iets voor jezelf wil kopen dan hoeft dit niet. Dan kies je bovenaan voor het bolletje "particulier".

Kies voor "professioneel" als je werkt voor een gemeentebestuur, voor een voetbalvereniging of voor een bedrijf.

4) Onderaan vul je een gebruikersnaam en een paswoord in.

5) Nadat wij jouw gegevens hebben gecontroleerd, krijg je van ons een bevestiging. Vanaf dan kan je als professionele klant bestellingen plaatsen met de optie "betaling na factuur". De activatie kan even duren omdat wij iedere aanvraag controleren.

Wat zijn de voordelen van een account?

Je kan een eigen account maken maar je kan er ook een maken voor je vereniging. Op die manier raadpleeg je eenvoudig je bestelgeschiedenis of die van je vereniging. Wie zich registreert kan:

  • Facturen en backorders opvolgen
  • Aankoophistorieken raadplegen
  • Favorietenlijsten aanleggen om toekomstige bestellingen te vereenvoudigen
  • Orders bewaren om ze later af te werken
  • Nieuwe bestellingen plaatsen
  • Offertes op naam aanvragen
Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Als je je Expoline – voetbalmateriaal.com account wil verwijderen, laat het ons dan weten via de telefoon of via mail. Wij vinden het fijn als je erbij vertelt waarom je wil stoppen. Zo kunnen wij onze diensten ook verbeteren.

Let hierbij wel op dat alle opgeslagen gegevens, zoals bestelhistorieken, verloren gaan. Deze gegevens kunnen na de uitschrijving ook bij Expoline – voetbalmateriaal.com niet worden hersteld.

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres, mijn postadres, mijn telefoonnummer of mijn paswoord?

Als je gegevens wil aanpassen, laat ons dan even weten wat er moet veranderd worden. Dan doen wij dit voor jou. Stuur ons een mail op info@voetbalmateriaal.com. Dan doen wij het nodige.

E-mailadres, telefoonnummer en leveringsadres kunnen steeds gewijzigd worden na het plaatsen van de bestelling.

Hoe schrijf ik me in op de nieuwsbrief?

Op de homepagina kan u zich links, onderaan inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Hoe plaats ik een bestelling?

Je hoeft niet geregistreerd te zijn om te shoppen bij voetbalmateriaal.com. Sprokkel bij elkaar wat je zoekt en bundel je voetbalmateriaal in de winkelmand. Als je iets ziet dat je wil kopen, klik dan op de afbeelding om de maat, de hoeveelheid of de kleur te selecteren. 

Klik op "Voeg toe aan winkelmand" om je materiaal in je winkelmand te leggen.

Om af te rekenen klik je op de het karretje rechts vanboven. Hier zie je een overzicht van wat je in je winkelmand hebt gelegd. Controleer je bestelling en klik op 'Volgende stap'.

1) Als je niet geregistreerd bent:

Vul je facturatiegegevens in en kies hoe je je pakket wil ontvangen. Kies daarna hoe je je betaling wil uitvoeren.

2) Als je wel geregistreerd bent:

Je gegevens worden automatisch ingevuld. Kies hoe je pakket wil ontvangen en kies hoe je wil betalen. 

Klik op "Bestellen met 100% beveiligde betaling" om af te rekenen.

Via mail sturen we je een bevestiging op van je bestelling.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Zolang we je verzending nog niet hebben verzonden, kan je ze annuleren. Bel ons hiervoor op +32 (0)13 77 62 00. Wij doen het nodige. 

Als je verzending ondertussen al vertrokken is, kan je hem tot 14 dagen na bestelling wel nog gratis retourneren.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Is er iets mis met je pakket? Of bedenk je je bij het openen van de doos? Geen probleem. Je kan je pakket gratis retourneren tot veertien dagen na aankoop.

Je aankoopt moet zich daarvoor wel nog in de originele staat bevinden. Haal het product dus niet uit zijn verpakking en laat alle labels en etiketten hangen.

Klik hier om je pakket te retourneren.

Welke betaalwijzen heb ik bij Expoline - voetbalmateriaal.com?
  • Bancontact / Mister cash 
  • Visa 
  • Mastercard 
  • Maestro 
  • Vooruitbetaling via overschrijving
  • Betaling via factuur (niet voor particulieren) 
  • Ideal
  • Paypal
     

Onze bankgegevens:

KBC BELGIE
Rekening: 735-0132782-74
IBAN: BE16 7350 1327 8274
BIC: KREDBEBB

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Via www.voetbalmateriaal.com wordt er geleverd met de transportdienst DPD.

Voor een zending met DPD kan je via www.dpd.com/tracking de status van je pakket nagaan. Het enige wat je nodig hebt is het 14-cijferig pakketnummer.

Een Pickup point van DPD is een locatie voor het verzenden en ophalen van pakketten. Wanneer je kiest voor een levering in een Pickup parcelshop, kies je voor de zekerheid om je pakket te kunnen ophalen wanneer het jou uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Alle Pickup parcelshops zijn minstens van dinsdag tot zaterdag geopend. Met 1.500 Pickup parcelshops in de Benelux, zijn we altijd in de buurt. Ontdek je dichtstbijzijnde Pickup parcelshop.(http://www.dpd.com/be/home/pickup/pickup_parcelshop_finder).

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Je wordt per SMS of e-mail geïnformeerd over de leveringsdag. Op verzoek kan je de levering tot 3 dagen uitstellen. Zonder tegenbericht levert DPD de volgende werkdag. Op de leveringsdag zelf ontvang opnieuw een SMS of e-mail met daarin de vermoedelijke tijd van levering.

Via www.nieuwelevering.be kan je het volgende wijzigen:

  • leveren op een andere dag
  • leveren op een ander adres
  • doorgeven waar het pakket mag neergezet worden (bv garage)
  • in een pickup point gaan afhalen
Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam, wat nu?

Wanneer je niet thuis bent wanneer de DPD chauffeur langskomt, brengt hij / zij het naar een Pickup parcelshop in je buurt. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

De DPD chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop.

Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd.

Op www.nieuwelevering.be kan je zelf aangeven waar je pakket geleverd mag worden.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Je kan je bestelling op een ander adres dan het factuuradres laten bezorgen.

Na het plaatsen van je bestelling kom je in de rubriek “mijn gegevens”.
Hier kan je alle opgegeven afleveradressen opvragen of een nieuw adres ingeven.

Is je pakket al verzonden en je wilt het alsnog op een ander adres laten leveren of ophalen bij een pickup punt? Geen probleem, dit kan via www.nieuwelevering.be.

Kan ik mijn bestelling komen afhalen?

Je kan je bestelling afhalen. Deze optie kan worden aangevinkt na het plaatsen van de bestelling bij “uw gegevens”.

Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?

Ja. Wij versturen de pakketten naar waar u wil. Contacteer ons even voor een specifieke prijsofferte want de opgegeven transportkosten zijn alleen maar geldig voor België en Nederland.

Bestellingen < 400,- excl. Btw

Bij bestellingen van minder dan € 400 betaal je € 5,37 verzendingskosten met uitzondering van volumeproducten zoals voetbaldoelen, dug outs en dergelijke.

Bestellingen > 400,- excl. Btw

Je betaalt geen verzendingskosten bij bestellingen van meer dan € 400 op uitzondering van volumeproducten zoals voetbaldoelen, dug outs en dergelijke.

Bestellingen van belijningsverf in bulk (tankvullingen) < 500 liter

België: € 25 (excl. BTW)
Nederland:  € 35 (excl. BTW)

Dit volume kan afwijken op de factuur vanwege de werkelijk geleverde hoeveelheid.

Voorbeeld: U bestelt 500 liter maar heeft nog +/- 40 liter restant in de tank over, er wordt dus maar 460 liter geleverd. Hier worden GEEN transportkosten voor aangerekend.

Tankvulling belijningsverf >/= 500l

Tankvullingen van minstens 500 liter worden altijd franco geleverd.

Levering van volumeproducten

Onderstaande prijzen zijn exclusief BTW.

Volumeproduct Transportkost per levering
Trainingsdoel € 75
Jeugddoel 5x2 € 75
Seniordoel 7x2 € 75
Scorebord € 75
Dug outs € 150
Opmerking: uitzonderingen

In de provincies Flevoland, Friesland en Drenthe zijn bovenstaande transportkosten niet geldig. Voor leveringen in deze provincies kan u steeds een offerte aanvragen via info@voetbalmateriaal.com.

Ik vind niet wat ik zoek op de website?

Als je niet vindt wat je zoekt, bel of mail ons dan op info@voetbalmateriaal.com. De kans bestaat dat we het product wel kunnen leveren maar dat het niet in ons aanbod staat.

BTW

Onze prijzen vermeld op de website zijn exclusief BTW. De BTW wordt berekend in de winkelmand.

Wie kan zich registreren op onze website?

Iedereen is hier welkom. Maak dus gerust een gebruikersnaam en een wachtwoord aan. Op die manier kunnen wij jouw naam koppelen aan die van je voetbalvereniging.

Als je winkelt als particulier, en je dus niets koopt voor je vereniging, dan kan je je natuurlijk ook registreren. Het enige verschil is dat je dan vóór je aankoop betaalt.

Waar kan ik mij registreren en hoe werkt dit?

1) Klik rechts vanboven op de knop "Registreren".

2) Vul bij "mijn gegevens" de gevraagde gegevens in.

3) Als je bestelt voor je voetbalvereniging, vul je de naam van je vereniging in. Als je gewoon iets voor jezelf wil kopen dan hoeft dit niet. Dan kies je bovenaan voor het bolletje "particulier".

Kies voor "professioneel" als je werkt voor een gemeentebestuur, voor een voetbalvereniging of voor een bedrijf.

4) Onderaan vul je een gebruikersnaam en een paswoord in.

5) Nadat wij jouw gegevens hebben gecontroleerd, krijg je van ons een bevestiging. Vanaf dan kan je als professionele klant bestellingen plaatsen met de optie "betaling na factuur". De activatie kan even duren omdat wij iedere aanvraag controleren.

Betalen na factuur is mogelijk als je:

 - Klant bent van onze belijningsproducten

-  Een bedrijf / gemeentebestuur / vzw vertegenwoordigt dat klant is bij ons

Als toch op rekening wenst te betalen, maar dit niet kan, bel ons dan snel op +32 (0)13 77 62 00. We kijken graag wat we voor u kunnen doen.

Hoe lang bedraagt de leveringstijd voor bestelartikelen?

Bestelartikelen zijn artikelen waarbij de leveringstermijn afwijkt van de gewone leveringstijd. Dit geldt enkel voor artikelen met een oranje stockstatus.

Wil je graag weten wat de leveringstermijn is voor een bepaald bestelartikel, dan kan je een mailtje sturen naar info@voetbalmateriaal.com

Hoe kan ik betalen bij een afhaling?

Wie een bestelling komt afhalen bij Expoline - voetbalmateriaal.com kan met Bancontact, Maestro, Visa en Mastercard betalen. 

Wat is een DPD Pickup?

DPD Pickup is de oplossing om je pakketten gemakkelijk te ontvangen. DPD levert het pakket in een Pickup Parcelshop. Daarna kies je zelf wanneer je je pakket gaat ophalen. Alle shops zijn minstens van dinsdag tot zaterdag geopend.

Met 1.500 Pickup Parcelshops in de Benelux is je voetbalmateriaal altijd in de buurt. Zoek hier naar de dichtstbijzijnde parcelshop in jouw buurt.

Hoe kan ik mijn pakket op zaterdag ontvangen?

Het is vrijdag en je hebt dit weekend nog iets nodig? Geen paniek. Als je bestelt voor 12u 's middags versturen wij het nog op vrijdag.

Als je vervolgens het pakket laat bezorgen bij een PickUp Shop in je buurt, dan kan je het op zaterdag al gaan afhalen. 

Bestel Vandaag en Scoor Morgen?

Als je vandaag voor 12u 's middags bestelt, dan krijg je je bestelling morgen al geleverd via onze koeriersdienst DPD (met uitzondering van zondag).

Dit beloven we wel alleen maar voor pakketten die wij met DPD kunnen versturen. Dus artikelen die meer wegen dan 20 kilogram, kunnen we jammer genoeg niet meegeven met onze koerier. Die komen we wel graag zelf leveren op een later tijdstip.
Denk hierbij bijvoorbeeld aan voetbaldoelen, belijningsverf, dug-outs, palletgoederen en scoreborden. 

Indien je wilt dat je bestelling op zaterdag wordt geleverd kan dit enkel via een bestelling met afhaling bij een DPD pickup point bij je in de buurt. De meeste afhaalpunten zijn geopend op zaterdag. Informatie en openingsuren over de afhaalpunten vind je hier.